Conditions générales
Dernière mise à jour : 1ᵉʳ juillet 2026
1. Objet
Les présentes conditions générales régissent les prestations d'interprétation portugais–français fournies par Daniela Lopes (ci-après « l'Interprète ») dans toute la région de l'Algarve, Portugal. Toute réservation implique l'acceptation sans réserve de ces conditions.
2. Services
L'Interprète propose un accompagnement professionnel en présentiel ou à distance (téléphone, visioconférence) pour : rendez-vous médicaux, démarches administratives, visites immobilières, banques, notaires, avocats, réunions professionnelles, et accompagnement personnel. Le rôle de l'interprète est de faciliter la communication linguistique ; il ne fournit pas de conseils juridiques, médicaux, fiscaux ou financiers.
3. Réservation
Les réservations s'effectuent par téléphone, WhatsApp, email ou formulaire en ligne. Un rendez-vous est confirmé après accord mutuel sur la date, l'heure, le lieu et la prestation. Un devis préalable est communiqué pour toute prestation supérieure à 200 €. La confirmation écrite (email ou message) fait foi.
4. Tarifs et paiement
Les tarifs sont indiqués en euros (EUR) et comprennent la prestation d'interprétation. Les déplacements jusqu'à 30 km de Portimão sont inclus ; au-delà, un supplément de 0,50 €/km s'applique. Le paiement s'effectue par virement bancaire ou espèces, au plus tard à la fin de la prestation, sauf accord contraire. Un acompte peut être demandé pour les prestations supérieures à 300 €.
5. Annulation
Toute annulation doit être communiquée par écrit (email, WhatsApp ou SMS). Les frais d'annulation sont : gratuit plus de 24h à l'avance ; 50 % du montant convenu entre 24h et 4h avant le rendez-vous ; 100 % en cas d'annulation moins de 4h avant, de non-présentation ou d'arrivée avec plus de 30 minutes de retard.
6. Retard et temps d'attente
L'Interprète facture le temps d'attente au tarif horaire proportionnel (60 €/heure) lorsque le retard est imputable au client ou à un tiers (médecin, notaire, etc.). Le décompte commence après 15 minutes d'attente. En cas de retard supérieur à 1 heure, l'Interprète se réserve le droit de quitter les lieux et de facturer la prestation intégralement.
7. Déplacements
Les déplacements sont inclus dans un rayon de 30 km autour de Portimão. Au-delà, un supplément kilométrique de 0,50 €/km (aller-retour) s'applique. Pour les longs trajets (>100 km), un forfait peut être proposé. Les frais de péage et de stationnement sont facturés en sus sur justificatif.
8. Suppléments
Les prestations effectuées en soirée (après 18h) sont majorées de 25 %. Les prestations le samedi sont majorées de 25 %. Les prestations le dimanche et jours fériés sont majorées de 50 %. Les réservations urgentes (moins de 24h) peuvent être majorées de 25 % selon disponibilité.
9. Confidentialité
L'Interprète est tenu(e) au secret professionnel. Toutes les informations échangées dans le cadre de la prestation restent strictement confidentielles, conformément au RGPD et à la déontologie de l'interprétariat. Aucune information ne sera divulguée à des tiers sans consentement écrit, sauf obligation légale.
10. Responsabilité
L'Interprète s'engage à fournir un service professionnel et de qualité. Toutefois, l'Interprète ne peut être tenu(e) responsable des décisions prises par le client sur la base de la communication traduite, ni des erreurs ou omissions des tiers (médecins, notaires, administrations). La responsabilité de l'Interprète est limitée au montant de la prestation facturée.
11. Force majeure
L'Interprète ne pourra être tenu(e) responsable en cas d'inexécution ou de retard d'exécution dû à un cas de force majeure (maladie, accident, grève, intempéries, pandémie, restriction gouvernementale). Dans ce cas, la prestation sera reprogrammée sans frais ou remboursée au prorata.
12. Propriété intellectuelle
Tous les documents, traductions écrites et supports fournis par l'Interprète restent sa propriété intellectuelle. Le client peut les utiliser pour son usage personnel uniquement. Toute reproduction, diffusion ou utilisation commerciale sans autorisation écrite est interdite.
13. Droit applicable et juridiction
Les présentes conditions sont régies par le droit portugais. Tout litige sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux de l'Algarve, Portugal, sauf disposition légale contraire. Une tentative de résolution amiable sera préalablement engagée.
14. Réclamations
Toute réclamation doit être adressée par écrit dans un délai de 7 jours suivant la prestation. L'Interprète s'engage à répondre sous 5 jours ouvrés. En l'absence de résolution amiable, le client peut saisir la Commission Nationale de Protection des Données (CNPD) pour les questions RGPD, ou les tribunaux compétents pour les litiges commerciaux.
15. Droits du consommateur
Conformément à la législation portugaise sur la protection des consommateurs, le client dispose d'un droit de rétractation de 14 jours pour les prestations à distance, sauf si l'exécution a commencé avec son accord préalable. Pour les prestations en présentiel, ce droit ne s'applique pas.
16. Contact
Pour toute question relative aux présentes conditions : daniela@algarveenfrancais.com · +351 961 822 873 · Algarve, Portugal.